Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Yome Collection geben wir unser Bestes, unsere Produkte sorgfältig zu liefern. Bist du dennoch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Dann hast du als Verbraucher in vielen Fällen ein Rückgaberecht nach den gesetzlichen Vorschriften für Fernabsatzverträge.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Hast du ein Produkt über unseren Onlineshop gekauft? Dann hast du in den meisten Fällen das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du den Kauf widerrufen möchtest, hast du anschließend weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

2. Rückgabe anmelden

Du kannst deine Rückgabe anmelden, indem du eine E-Mail an info@yomecollection.de sendest.

Gib dabei bitte möglichst folgende Angaben an:

- deinen Namen;
- deine Bestellnummer;
- das Produkt, das du zurückgeben möchtest;
- das Empfangsdatum.

3. Bedingungen für Rückgaben

Während der Widerrufsfrist darfst du das Produkt ansehen und prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun würdest. Bitte gehe sorgfältig mit dem Produkt um.

Wenn das Produkt stärker genutzt wurde, als zur Prüfung notwendig ist, können wir bei einer Wertminderung einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen.

Sende das Produkt möglichst vollständig und, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurück.

4. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

- wir haben vorab angegeben, dass wir diese Kosten übernehmen;
- das falsche Produkt wurde geliefert;
- das Produkt war bei Erhalt beschädigt oder defekt;
- das Produkt entspricht nicht der Vereinbarung.

Bei größeren Produkten, wie zum Beispiel Vanity-Schminktischen, können die Rücksendekosten höher sein als bei normalem Paketversand. Nimm in diesem Fall bitte zuerst Kontakt mit uns auf unter info@yomecollection.de.

5. Erstattung

Nach einem gültigen Widerruf erhältst du alle Zahlungen für das zurückgesendete Produkt zurück, einschließlich der bezahlten Standard-Versandkosten der ursprünglichen Lieferung, sofern die vollständige Bestellung zurückgesendet wird.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, müssen die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du den Kauf widerrufst. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du das Produkt zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann für Produkte ausgeschlossen sein, die nach deinen Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies kann zum Beispiel für Vanity-Schminktische gelten, die speziell auf Bestellung gefertigt oder auf deinen Wunsch hinsichtlich Größe, Farbe, Ausführung oder Zusammenstellung angepasst wurden.

7. Beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt

Erhältst du ein beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt? Melde dies bitte so schnell wie möglich über info@yomecollection.de.

Sende nach Möglichkeit deutliche Fotos mit. Das hilft uns, dir schneller weiterzuhelfen, beeinträchtigt jedoch nicht deine gesetzlichen Rechte.

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem entspricht, was du vernünftigerweise erwarten durftest, hast du Anspruch auf eine passende Lösung. Je nach Fall kann dies eine Reparatur, ein Ersatz, eine angemessene Preisminderung oder die Erstattung des Kaufbetrags sein.

8. Ausschluss bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung

Rückgaben oder Reklamationen können abgelehnt werden, soweit ein Schaden durch unsorgfältige Nutzung, fehlerhafte Montage oder Behandlung durch den Kunden, normale Abnutzung oder durch Schäden entstanden ist, die nicht auf einen Mangel des Produkts selbst zurückzuführen sind.

9. Bearbeitung von Rücksendungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Bearbeitung der Rückgabe und der Erstattung.

Wenn die Rückgabe den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht, wird der geschuldete Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kannst du uns per E-Mail kontaktieren unter info@yomecollection.de.